關於客戶心理學與溝通技巧範文，說話對於每個人是非常重要的，對於銷售員來說當然是更加重要。我發現很多銷售員在和客戶談業務的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結果被客戶三兩句話就打發掉了。說話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學習和留心溝通的結果。分享關於客戶心理學與溝通技巧範文。
客戶心理學與溝通技巧1
在銷售過程中有一個很深刻的感受：產品的貴與便宜，只是一個相對的概念，每一位顧客在被銷售的過程中都有一個心理賬戶，我們也要學會掌握顧客的心理進行溝通。下面小編整理了客戶心理學與溝通技巧，供你閱讀參考。
客戶心理學與溝通技巧一、嘮叨型客戶的應對技巧
相對於沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這麼認為，那你就要小心了。碰上這型別的客人，你至少有下面三種危機：
1、 把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。
2、 他好不容易找的到一個肯聽他說話的物件，哪裡肯輕易罷休，而這麼一來，你寶貴的時間就這麼白白的浪費掉了
3、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢
嘮叨型客人為什麼總是說個沒完?
1、 他天生就愛說話，能言善道
2、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了!
3、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。
愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。
既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他儘早做個結論。(詢問)的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢?其次，你的設法將他的(演講)，四兩撥千斤的匯入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎?在他發表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這型別的顧客轉換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。
客戶心理學與溝通技巧二、和氣型顧客的應對技巧
和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現出濃厚的興趣聽你解說產品。因為，他們永遠覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會表現得對你很抱歉的樣子，彷彿是自己對不住你。
這是因為他們覺得你的工作很辛苦。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。
所以對於這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩?和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由於你讓他多增進這麼多的知識。
但是和氣型的客人在做什麼決定時，常常猶豫不決。這並非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什麼原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什麼令他那不定注意的。並且試法幫他解，別擔心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因為這型別的客人，通常煩惱的都不是什麼嚴重的大問題。
不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個人提出對產品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事?眼看好不容易就要、成交了，怎麼一下字又回到原點!如此，你的力量便會增強許多!最後要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上籤個字吧!否則，我們的(好好先生)恐怕又要後悔的呢?
客戶心理學與溝通技巧三、驕傲型顧客的應對技巧
驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的`。他們喜歡自誇自贊。彷彿把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。
不過，既然身為推銷員，不能忘記(每一個顧客都是可愛的)行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧!(驕傲型)的客人看似高不可攀，很難使他服服帖帖的信服你，因為他們總有一套獨特的看法，並且還引以自豪，但其實這型別的客人還是有他個性上的弱點。
舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧!只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下來(照顧)你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。
馬屁要拍對地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧!千萬別和他起衝突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。你可能覺很委屈吧!這麼隱藏自我，只求的一張定單。這麼低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施捨。千萬別這麼消極!換個角度想想吧!你是在施捨一點(自尊)給哪個自大狂、可憐蟲。
只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上籤下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種(驕傲型)的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢?
客戶心理學與溝通技巧四、刁酸型顧客的應對技巧
他好象沒有意思要購買產品，但卻又纏住你，話題團團繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。你很難琢磨著型別顧客的心理究竟在想些什麼!肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰。也許對身為推銷遠的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。
而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什麼。又是一個嶄新的挑戰。刁酸型的顧客，看我們怎麼征服你!刁酸型的客人有一個特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準備的產品目錄、解說資料、市場調查，在他面前是全然不具任何意義的。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。
這型別的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對，毫無道理的。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了!(幹什麼嘛!大不了不賣給你!)千萬不要有這個情緒上的波動這對於刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發怒，也正是意謂著這場交易失敗。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰場。所以，只有一個字(忍)!忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧!千萬不要違揹他的意思。
他愛怎麼說就怎麼說吧!反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。不過，也不全然是處於被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的衝突，他回因此對你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的慾望，到最後他的損人遊戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。
客戶心理學與溝通技巧五、吹毛求疵客戶的應對技巧
他事事追求完美，容不得一點瑕茲!他看不順眼你，他就不會喜歡產品!他即使想買產品。也會找出一千種產品不好的地方。這就是(吹毛求茲)型的顧客。遇上這型別的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰。如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩!他很在乎對你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象，他可以立即推翻你的產品。
對於這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭髮稍微梳理後，在踏入他的公司。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規中矩的禮節，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。
對於產品，從小細節開始，他也是盡其所能的發掘產品任何可能的丁點缺失。你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕絕封封是個自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責，出得十分有技巧地點點頭，這麼說。
客戶心理學與溝通技巧2
1、學會讚揚別人
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
2、說話必須簡明扼要
當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
3、與客戶溝通交流時，口齒要清晰
口齒清晰是業務員良好氣質的表現，同時也可使談話的雙方心平氣和，這同時也是客戶對業務員和公司的印象，口齒清晰能夠體現出業務員的自信，展現出個人魅力。
4、說話的音量必須符合現場氣氛
如有的業務員為了增加自己的勇氣，一進辦公室便很大聲地說：嗨!您好!顯然不考慮誠氣氛的做法，很容易讓人反感。至於與對方在電話中交談時，則以便對方聽起來不高不低的音量為宜。溫和的語調不但能讓客戶心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧譁令客戶反感。
5、不要用反問的語調和客戶談業務
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
6、站在客戶立場考慮問題
精明的業務員應該是善於運用戰術策略的人，應該學會洞察對方的心理。設身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點，那溝通目標就成功了一半。客戶的時間就是金錢，和你自己的時間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實需要，則要告知對方大約需要等待的時間。
7、認真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的`問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
8、面對客戶提問是，回答一定要全面
回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。
9、通俗易懂，簡明扼要地解說
業務員與客戶進行推銷產品時，要使用簡單明瞭的語言，這樣才容易讓客戶接受，也可以讓客戶儘可能地瞭解產品。有些業務員為了表示自己具有豐富的專業知識或外語能力，總是喜歡在說話時，故意地穿插一些別人聽不懂的專業術語或外語，然後再大費周章地向客戶解釋這些用語的意思。這樣的業務員還沾沾自喜地認為自己的水平很高，會用這些別人聽不懂的用語;但他卻沒有考慮到這樣介紹商品，反而會降低客戶對商品的興趣。
10、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話
我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
